よくあるご質問

「手話・筆談・チャットサービス」をご利用いただけます。ビデオ通話を通じて、手話や筆談での通訳を行います。専用サイトにアクセスし、通訳オペレーターと手話または筆談でやり取りを行うことで、店舗スタッフやカスタマーセンターとリアルタイムでコミュニケーションが可能です。



•サービスは株式会社プラスヴォイスが提供いたします。
•耳や言葉の不自由なお客さま専用の窓口です。
•サービスは無料ですが、通信費はお客さま負担です。

【ご利用方法】
1.証券番号など、契約内容が分かるものをご準備の上、下記注意事項をご確認ください。
2.ビデオ通話可能な端末で専用サイトにアクセスし、「手話・筆談または文字チャット」のボタンを押してください。

手話・筆談・チャット通訳サービスのご利用はこちら ※クリックすると手話通訳オペレーターに接続します。 受付時間　10:00～20:00（年末年始を除く） ※一部店舗によって営業時間は異なります。

3.iOS端末の場合、マイクとカメラのアクセスを許可してください。
4.通訳オペレーターにつながりますので、お待ちください。

【注意事項】
サービスご利用の前に注意事項をお読みください。ご利用の際は、以下の項目に同意されたものとします。
•本サービスはスマートフォンやWebカメラ搭載の端末でご利用いただけます。
•対応ブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safariです。
•通信費用はお客さま負担です。特にビデオ通話のパケット通信料にご注意ください。
•通訳が分かりにくい場合は、交代を希望できます。
•本サービスを利用したことおよび利用できなかったことによって生じたいかなる損失・不利益に対しても、株式会社プラスヴォイスおよびほけんの窓口グループ株式会社はその責を負いません。

※ご利用時の動作環境やお困りの際は、こちらをご確認ください。

当社への問合せ等の際は、手話・筆談サービスだけではなく公共インフラである「電話リレーサービス」もご利用いただけます。
詳細は、一般社団法人日本財団電話リレーサービスが運営する公式サイトをご確認ください。
電話リレーサービス

来店でのご相談については、こちらをご確認ください。